Jak Zwiększyć Oferty Dzięki Stronie Internetowej Dla Hotelu?

Masz hotel, sezonowo zmienia się obłożenie, a mimo że klienci wykonują wyszukiwania w celu uzyskania oferty, masz wrażenie, że Twoja strona internetowa nie zbiera wystarczającej liczby zapytań. Zwykle nie jest to złośliwy problem. W większości hoteli kluczowy problem polega na tym, że strona internetowa ma trudność z przeniesieniem potencjalnych gości do działania: oferty lub rezerwacji, w odpowiednim przebiegu. W efekcie, mimo że budżet i wysiłek generują widoczny ruch, nie musi to przekładać się na konwersję.

W tym artykule omówię praktyczne sposoby, jak sprawić, by strona internetowa Twojego hotelu była bardziej efektywna w osiąganiu celu, jakim są oferty i rezerwacje. RozwojFirm projektuje procesy, które przekształcają stronę hotelu z samej estetycznej witryny w narzędzie sprzedażowe, które realnie zwiększa liczbę zapytań.

Definicja problemu

Najczęstszy obrazek, który blokuje wzrost liczby zapytań w hotelowych stronach internetowych, wygląda następująco. Gość wchodzi na stronę, przegląda ją, szuka cen i dostępności, a potem albo wychodzi, albo odkłada decyzję, bo nie znajduje wystarczających informacji, aby wypełnić formularz kontaktowy. Część odwiedzających chce uzyskać ofertę, ale nie dochodzi do konwersji, ponieważ na stronie nie ma jasnych odpowiedzi na pytania: do kogo mam napisać, w jakim czasie wrócicie z odpowiedzią, na jakich warunkach przygotowujecie ofertę.

Szczególnie często właściciele firm widzą taki sygnał. Jest ruch, ale niska jest liczba rezerwacji lub zapytań. Są osoby, które dzwonią lub wyszukują, ale konwersja jest słaba. Po stronie zarządzania pada argument: przecież wszystko opisaliśmy, jednak z perspektywy odwiedzającego w momencie podejmowania decyzji brakuje kluczowych elementów. Najczęściej chodzi o strukturę treści, przebieg ścieżki ofertowej, sygnały zaufania, szybkość, doświadczenie na urządzeniach mobilnych oraz brak jednoznacznie zdefiniowanych, mierzalnych celów.

Główne przyczyny

Główne przyczyny wzrostu liczby zapytań ofertowych często nie wynikają z jednego błędu, lecz z połączenia kilku drobnych niedociągnięć. Poniżej podsumowuję najczęstsze główne przyczyny w hotelach, z perspektywy właściciela oraz zachowań odwiedzających.

Informacje o cenie i dostępności nie są widoczne od razu w momencie podejmowania decyzji. Gość nie potrafi szybko odpowiedzieć na pytanie: czy są dostępne terminy, czy obowiązuje promocja i w jakich datach oferta jest możliwa.
Rodzaj oferty nie jest jasno określony. Gdy strona internetowa jest nastawiona na rezerwacje, zapytania firmowe, pobyty grupowe lub prośby dotyczące wyjątkowych okazji nie są obsługiwane w osobnym, dopasowanym procesie.
Formularz oferty lub ścieżka kontaktu zawierają zbędne pola. Odwiedzający rezygnują, zanim wypełnią formularz, bo nie chcą tracić czasu na wpisywanie informacji.
Zbyt słabe sygnały zaufania. Prawdziwe opinie, aktualność zdjęć obiektu, informacje o dojeździe, dostępność parkingu oraz szczegóły dotyczące zameldowania (check-in) słabo wspierają decyzję w kluczowym momencie.
Doświadczenie mobilne działa z opóźnieniem. Strona ładuje się wolno albo formularze są trudne w obsłudze na urządzeniach mobilnych. Gość hotelowy zwykle podejmuje decyzję w ruchu.
Słabe kierowanie w obrębie strony. Nie ma wyraźnego mostu między naszymi usługami a Cennikiem. Odwiedzający musi kliknąć wiele razy, aby znaleźć to, czego szuka.
Brakuje pomiarów. Nie wiadomo jednoznacznie, z jakiego źródła przychodzi użytkownik, który faktycznie wypełnia formularz oferty, ani na której stronie następuje rezygnacja.

Gdy te niedociągnięcia łączą się ze sobą, doświadczenie odwiedzającego jest dobre, ale poziom trudności w podjęciu decyzji pozostaje wysoki. W efekcie osoba, która chce otrzymać ofertę, albo kieruje się do telefonu, albo przechodzi na strony konkurencji. Konkurencyjne serwisy często udostępniają te same informacje, ale oferują wyraźniej zdefiniowany proces składania zapytania i szybciej pokazują sygnały zaufania.

Wskazówki rozwiązania

Aby zwiększyć liczbę zapytań, potraktuj zmiany nie jako pojedynczą rewolucję, która przekształca stronę w jeden ruch, lecz jako serię usprawnień ułatwiających moment podjęcia decyzji przez gościa. Poniższe wskazówki koncentrują się na obszarach, które najszybciej przynoszą efekty w serwisach hoteli.

Zbierz intencję zapytania na jednej stronie

W Twoim hotelu mogą pojawiać się różne typy zapytań. Mogą to być indywidualne pobyty, pobyty grupowe, zapytania dotyczące wydarzeń oraz oferty na specjalne okazje. Jeśli te intencje zostaną zebrane na jednej stronie, odwiedzający nie znajdzie informacji o tym typie oferty, którego szuka. Dlatego zaprojektowanie osobnych treści i osobnych ścieżek dla każdego rodzaju zapytania przyspiesza konwersję.

Na przykład dla zapytań firmowych lub grupowych możesz przygotować krótszy formularz Złóż zapytanie, wyraźniejszą obietnicę szybkiej odpowiedzi oraz przykładowy przebieg informacji dopasowany do rodzaju zapytania. Ta strona odpowiada dokładnie na pytanie gościa: Czego dokładnie potrzebują?.

Zwiększ widoczność ceny i dostępności

Jeśli informacje o cenie są całkowicie ukryte, gość musi napisać zapytanie, aby ją poznać. Czasem jest to uzasadnione, ale gdy w momencie decyzji panuje niepewność, konwersja spada. Zamiast pełnej ceny możesz zastosować cenę od lub widełki cenowe sezonowe — takie podejście tworzy w głowie odwiedzającego ramę odniesienia. Następnie formularz zapytania lub proces rezerwacji doprecyzowuje szczegóły.

Kluczowe jest, aby odwiedzający od razu dostał odpowiedź na pytanie: Czy tu jest cena i jak mogę się jej dowiedzieć?. Ta odpowiedź powinna znajdować się we właściwym miejscu na stronie.

Przenieś sygnały zaufania do momentu decyzji

Zaufanie w hotelach buduje się za pomocą wizualnych i konkretnych szczegółów. Zdjęcia powinny być aktualne, typy pokoi jasno opisane, informacje o dojeździe i parkingu dostępne, a szczegóły check-in i check-out zrozumiałe. Zanim gość wyśle zapytanie, chce ograniczyć ryzyko: A jeśli się rozczaruję?.

Zamiast rozpraszać te sygnały po całej stronie, skuteczniej jest skupić je w pobliżu formularza zapytania oraz na stronach, które są często klikane.

Uprość ścieżkę zapytania na urządzeniach mobilnych

W wielu hotelach formularz zapytania działa dobrze na komputerze, ale na telefonach staje się ciężki i uciążliwy. Niepotrzebne pola, długie opisy, małe przyciski i wolne ładowanie męczą użytkownika. Aby zwiększyć liczbę zapytań, formularz musi dać się szybko wypełnić na urządzeniach mobilnych.

Skróć formularz. Ogranicz liczbę pól, które gość musi uzupełnić. Stosuj autouzupełnianie, poprawne komunikaty o błędach oraz czytelne teksty przycisków.

Treść pisz pod decyzję, a nie pod wyszukiwarkę

Na stronach hoteli treść bywa czasem tworzona jak tekst SEO. Tymczasem odwiedzający szuka odpowiedzi na pytanie: Co będzie w moim przypadku?. Dlatego typy pokoi, lokalizacja, dojazd, atuty i najczęściej zadawane warunki powinny być przedstawione w sposób nastawiony na decyzję.

Na przykład samo nagłówek Co mamy w pokoju może nie wystarczyć. Zamiast tego lepiej działają nagłówki bliższe intencji użytkownika, np. Na co zwrócić uwagę, wybierając pokój rodzinny. Takie podejście zwiększa konwersję.

Tabela diagnostyczna

Poniższa tabela umożliwia szybkie zidentyfikowanie obszarów, które na stronie internetowej hotelu blokują wzrost liczby zapytań ofertowych. Ustalenie działania dla każdego wiersza pomaga wdrażać usprawnienia w sposób ukierunkowany, a nie przypadkowy.

Punkt kontrolny	Objaw	Możliwa przyczyna	Priorytet
Formularz oferty	Formularz jest widoczny, ale nie jest wypełniany	Formularz jest długi, trudny na urządzeniach mobilnych, a sygnały zaufania są słabe	Wysoki
Widoczność cen	Gość szuka cen i wraca	Cen albo w ogóle nie ma, albo nie są widoczne w momencie podjęcia decyzji	Wysoki
Prędkość strony	Strona wolno ładuje się na urządzeniach mobilnych	Zbyt duże obciążenie grafiką lub problem z wydajnością techniczną	Średni
Sygnały zaufania	Są opinie, ale nie przekonują	Za mało aktualnych zdjęć i konkretnych, namacalnych informacji	Średni
Wewnętrzne przekierowania	Gość klika dużo, ale szybko znika	Słabe linkowanie do stron z cenami i ofertami	Średni
Pomiar i analityka	Nie wiadomo, na której stronie następuje utrata	Nie są mierzone cele i zdarzenia konwersji	Wysoki

Gdy zastosujesz tę tabelę jednorazowo, jasno określisz, od czego zacząć. Następnie, w podejściu RozwojFirm, przekształcamy wyniki diagnozy w plan, który zwiększa liczbę zapytań ofertowych.

Jak RozwojFirm pomaga

RozwojFirm analizuje stronę internetową hotelu pod kątem zwiększania liczby zapytań ofertowych. Różnica polega na tym, że nie ograniczamy się wyłącznie do optymalizacji technicznej ani wyłącznie do optymalizacji treści. Budujemy ścieżkę użytkownika od początku do końca, a następnie mierzymy ją i stale ulepszamy.

Jeśli chcesz, potraktujmy cyfrową obecność Twojego hotelu jak mapę. Na której stronie odwiedzający podejmuje decyzję, w którym momencie się waha, a co widzi, gdy trafia na formularz zapytania. RozwojFirm analizuje ten proces i układa priorytety tak, aby były zgodne z celem, jakim jest wzrost liczby zapytań.

Jeżeli chcesz spojrzeć na podejście do marketingu cyfrowego dla hotelu szerzej, sprawdź stronęMarketing cyfrowy dla hoteli. Ta strona przedstawia perspektywę, która łączy kanały cyfrowe i doświadczenie użytkownika w serwisie internetowym w ujęciu typowym dla branży hotelarskiej.

Natomiast w przypadku projektowania strony nastawionej na konwersję i układu treści dobrym punktem startu jest strona usługowaStrona internetowa dla hoteli. Ponieważ zwiększanie liczby zapytań często zależy nie tyle od samego projektu strony, ile od zaplanowania właściwej ścieżki oraz ustawienia mierzalnych celów.

Korekta najczęstszych błędów dzięki obserwacji eksperckiej

Częsty błąd na stronach internetowych hoteli polega na tym, że dostarczają one zbyt dużo informacji, ale nie prowadzą użytkownika w momencie podejmowania decyzji. W tym miejscu RozwojFirm proponuje strukturę, która jasno określa, co użytkownik ma zrobić krok po kroku. Na przykład układ wokół formularza zapytania zbiera sygnały zaufania, przenosi widoczność cen do momentu decyzji oraz przyspiesza przebieg na urządzeniach mobilnych.

Wyniki możliwe do zarządzania dzięki celom konwersji i pomiarom

Nie warto zostawiać wzrostu liczby zapytań przypadkowi. RozwojFirm doprecyzowuje cele konwersji. Określa się, które zdarzenie uznaje się za konwersję. Dzięki temu widać, na której stronie użytkownicy odpadają, a wprowadzone usprawnienia potwierdzamy danymi.

Praktyczne ulepszenia w oparciu o scenariusze branżowe

Na przykład w hotelach miejskich często intensywnie wyszukują goście indywidualni. W takim scenariuszu priorytetem jest szybka ścieżka rezerwacji i widoczność cen. W hotelach resortowych lub butikowych goście mogą podejmować decyzje bardziej na podstawie historii i doświadczeń. W tym scenariuszu mocniej eksponuje się typy pokoi, opisy widoków, informacje o dojeździe oraz sygnały zaufania. RozwojFirm uwzględnia te różne scenariusze nie w oparciu o ten sam szablon, lecz zgodnie z realną dynamiką zapytań Twojego hotelu.

Jak zwiększyć oferty dzięki stronie internetowej dla hoteli?